In breve

  • Durata: 24 mesi di Garanzia Legale per i consumatori privati (12 mesi per acquisti con Partita IVA).
  • Intervento ufficiale: la riparazione avviene tramite la rete ufficiale del produttore (spesso a domicilio per i prodotti ingombranti).
  • Supporto NEWDOMUS: il nostro Concierge ti assisterà nell’individuare il Centro Assistenza (CAT) più vicino a te e fornirti i documenti necessari.

Approfondimento

La tua serenità è la nostra priorità

Tutti i prodotti commercializzati su NEWDOMUS sono rigorosamente nuovi, sigillati e coperti dalla Garanzia Legale di Conformità. Collaboriamo esclusivamente con i brand che garantiscono una rete capillare di Centri Assistenza Tecnica (CAT) ufficiali sul territorio italiano.

La procedura di assistenza (più veloce e sicura)

In caso di guasto o malfunzionamento, l’intervento verrà eseguito da personale certificato dalla casa madre, utilizzando solo ricambi originali. Per i prodotti voluminosi (es. lavatrici, frigoriferi, grandi TV), l’intervento avviene quasi sempre direttamente a domicilio.

Per accelerare drasticamente i tempi di riparazione ed evitare passaggi intermedi, la procedura ottimale prevede che sia il Cliente (intestatario del bene) a contattare direttamente il Servizio Clienti del produttore. In questo modo, nel rispetto delle normative sulla Privacy, potrai concordare in tempo reale il giorno e l’orario dell’intervento a domicilio direttamente con il tecnico della tua zona.

Il supporto del nostro Concierge

Non ti lasciamo gestire la burocrazia da solo. Se riscontri un’anomalia, contattaci: ti forniremo i riferimenti ufficiali, la copia della tua ricevuta d’acquisto (necessaria per la garanzia) e le istruzioni esatte su cosa comunicare al tecnico per ottenere l’intervento gratuito nel minor tempo possibile.