In breve

  • Tempistiche: 14 giorni di tempo dalla ricezione della merce per richiedere il reso.
  • Condizioni: il prodotto deve essere integro, mai installato o collaudato, e provvisto del suo imballo originale completo (inclusi eventuali bancali o rinforzi).
  • Logistica e costi: l’organizzazione, le spese di spedizione e la responsabilità per eventuali danni durante il trasporto di rientro sono a totale onere e rischio del cliente.
  • Rimborsi: eseguiti entro 14 giorni dal rientro, previa perizia tecnica in magazzino. In caso di prodotto usato o danneggiato, verrà applicata una svalutazione.

Approfondimento

Il diritto di ripensamento

Acquistare online deve essere un’esperienza serena. Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, se sei un consumatore privato (ovvero hai effettuato l’acquisto fornendo il Codice Fiscale e non la Partita IVA), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi fisicamente l’articolo.

Costi, trasporto e responsabilità (a carico del Cliente)

Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, i costi diretti della restituzione del bene sono a totale carico del Cliente. Va considerato un aspetto pratico spesso sottovalutato, soprattutto per i prodotti pesanti e voluminosi che compongono gran parte del nostro catalogo: l'imballo originale è progettato per una sola spedizione professionale e, una volta aperto, è quasi impossibile ricostruirlo con la stessa protezione. Per questo la maggior parte dei resi rientra con danni che, essendo a tuo carico, riducono l'importo che ti torna indietro, fino ad azzerarlo se il reso viene respinto. Non è per scoraggiarti, ma per evitarti perdite: un reso va pianificato e spedito con cura, seguendo le procedure corrette.

L’organizzazione del trasporto e la scelta del corriere sono tua responsabilità. Ti ricordiamo che il rischio di danneggiamento o smarrimento del prodotto durante il viaggio di rientro è a tuo esclusivo carico. Se il prodotto dovesse rientrare danneggiato a causa di un trasporto inadeguato, il Venditore tratterrà l’importo del danno dal rimborso e il Cliente dovrà rivalersi in autonomia chiedendo il risarcimento al proprio trasportatore. Per questo motivo, specialmente per merci ingombranti o fragili (TV, elettrodomestici), raccomandiamo vivamente di utilizzare corrieri specializzati e di assicurare la spedizione.

Condizioni di integrità e diminuzione del valore

L’integrità del prodotto e dell’imballo è essenziale. L’installazione, l’allacciamento agli impianti, la rimozione delle pellicole protettive o l’utilizzo (anche solo per un ciclo di prova ad acqua o corrente) alterano irreversibilmente lo stato di “nuovo” del bene.

In questi casi, o qualora manchino elementi integranti (accessori, manuali, ripiani, cavi), non potrai ottenere il rimborso integrale: il Venditore applicherà una svalutazione per “diminuzione del valore” che, data l’impossibilità di rivendita del prodotto come nuovo, potrà in concreto tradursi in un rimborso molto più basso di quanto hai speso, fino a nulla se il reso viene respinto perché il bene non è più rivendibile.

Ti invitiamo pertanto a valutare il prodotto senza installarlo o accenderlo e a conservare con massima cura tutte le componenti dell’imballo originale (cartoni, polistiroli strutturali, ed eventuali bancali in legno), indispensabili per un eventuale trasporto di rientro in sicurezza.

Eccezioni al diritto di recesso

Per ragioni di tutela della salute e dell’igiene (art. 59 lett. e del Codice del Consumo), il Diritto di Recesso è tassativamente escluso per prodotti igienico-sanitari e per apparecchi a contatto con gli alimenti (es. macchine da caffè, estrattori, affettatrici, robot da cucina, epilatori, spazzolini, aspirapolvere, purificatori d’aria) qualora siano stati aperti e utilizzati, compromettendone la sanificazione di fabbrica.

Come avviare la pratica di reso

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente farne richiesta direttamente dal dettaglio del tuo ordine all’interno della tua Area Personale, oppure contattando il nostro Servizio Clienti.

Una volta ricevuta la nostra autorizzazione al rientro, dovrai affidare la merce al tuo corriere. La spedizione del reso deve avvenire entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui hai formalizzato la richiesta.

Al rientro in magazzino, i nostri tecnici effettueranno una perizia. Se il prodotto rispetta i requisiti di integrità, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale.